Foto: Suasana Samsat Kediri

Kediri Kota, HR.ID – Komitmen aparat penegak hukum dan instansi terkait dalam menghadirkan pelayanan publik yang bersih serta akuntabel kembali membuahkan hasil positif. Keprofesionalan petugas Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kediri Kota menuai apresiasi tinggi dari masyarakat. Pelayanan yang dinilai cepat, humanis, dan transparan dirasakan langsung oleh para wajib pajak yang tengah mengurus administrasi kendaraan bermotor mereka.

Salah satu wajib pajak, Poniyem, warga Desa Mojoroto, Kecamatan Mojoroto, Kota Kediri, mengaku sangat puas saat mengurus pajak Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) lima tahunan di Kantor Samsat Kediri Kota. Menurutnya, seluruh tahapan pelayanan berjalan tertib dan jelas, mulai dari proses verifikasi berkas, pendaftaran, hingga pembayaran di tahap akhir.

“Petugasnya melayani dengan humanis, informatif, dan tidak berbelit-belit. Semua proses dijelaskan secara terbuka dan mudah dipahami, sehingga kami merasa nyaman dan sangat terbantu,” ujar ibu satu anak ini usai menyelesaikan pengurusan pajaknya.

Menyingkap "Lempar Celana Dalam Wanita ke Atap" Penangkal Hujan pada Pesta Pernikahan

Ia menambahkan bahwa sistem pelayanan yang diterapkan di Samsat Kediri Kota sangat transparan, terutama terkait alur birokrasi dan besaran biaya resmi yang harus dibayarkan. Hal ini dinilai efektif meminimalkan potensi kebingungan maupun praktik percaloan di lingkungan kantor bersama tersebut.

Senada dengan Poniyem, seorang wajib pajak lain yang meminta identitasnya tidak dipublikasikan, turut menyampaikan kepuasannya. Ia menilai Samsat Kediri Kota menunjukkan komitmen kuat dalam menerapkan standardisasi pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat (community-oriented policing).

“Pelayanannya cepat dan petugasnya komunikatif. Kami dilayani dengan sikap yang ramah serta profesional,” ungkapnya singkat.

Peningkatan kualitas pelayanan ini sejalan dengan upaya Polri dalam mewujudkan Zona Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM), sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri PANRB Nomor 90 Tahun 2021.

Di tempat terpisah, saat dikonfirmasi awak media, Kapolres Kediri Kota melalui Kasatlantas Polres Kediri Kota, AKP Tutud Yudho Prastyawan, S.H. menegaskan bahwa pihaknya berkomitmen penuh untuk terus meningkatkan mutu pelayanan di Samsat. Fokus utama jajarannya adalah transparansi, percepatan proses, dan penegakan hukum yang bersih dari pungutan liar (pungli).

Arti Emoji dan Jangan Salah Mengirim Emoji Keteman Chat

“Kami terus melakukan pengawasan melekat, termasuk inspeksi mendadak (sidak) rutin secara berkala. Langkah ini penting untuk mengevaluasi kinerja personel di lapangan sekaligus memastikan bahwa setiap wajib pajak mendapatkan haknya secara maksimal: layanan yang cepat, nyaman, dan akuntabel,” tegas AKP Tutud Yudho.

Langkah responsif dan pembenahan internal yang konsisten ini diharapkan dapat terus meningkatkan kepercayaan masyarakat (public trust) terhadap institusi Polri dan instansi mitra kerja di lingkup Samsat Kediri Kota.

Reporter: Ria Yuliana, Ardela

Editor: (Andi Sakti)